营销必胜-待客之道(PPT 143页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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目录
第一部分：与顾客初步接触
第二部分：满足顾客的需要
第三部分：建立持久的关系
第四部分：提供更完善的服务
第一部分：与顾客初步接触
第一部分：与顾客初步接触妥善款待顾客（1）
第一部分：与顾客初步接触妥善款待顾客（2）
第一部分：与顾客初步接触妥善款待顾客（3）
第一部分：与顾客初步接触妥善款待顾客（4）
第一部分：与顾客初步接触留心观察（1）
第一部分：与顾客初步接触留心观察（2）
第一部分：与顾客初步接触—留心观察（3）
第一部分：与顾客初步接触—判断顾客的需要（1）
第一部分：与顾客初步接触—判断顾客的需要（2）
第一部分：与顾客初步接触—判断顾客的需要（3）
第一部分：与顾客初步接触—判断顾客的需要（4）
第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（1）
第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（2）
第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（3）
第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（4）
第一部分：与顾客初步接触—保持畅通联系（5）
第一部分：与顾客初步接触—找出适合顾客的货品（1）
第一部分：与顾客初步接触—找出适合顾客的货品（2）
第一部分：与顾客初步接触—给顾客提供其他选择（1）
第一部分：与顾客初步接触—给顾客提供其他选择（2）
第一部分：与顾客初步接触—给顾客提供其他选择（3）
第一部分：与顾客初步接触—总结
第二部分：满足顾客的需要
第二部分：满足顾客的需要——令购物成为乐趣（1）
第二部分：满足顾客的需要——令购物成为乐趣（2）
第二部分：满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料（1）
第二部分：满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料(2)
第二部分：满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料(3)
第二部分：满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料(4）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（1）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（2）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（3）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（4）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（5）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（6）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（7）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（8）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（9）
第二部分：满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（10）
第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（1）
第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（2）
第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（3）
第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（4）
第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（5）
第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（6）
第二部分：满足顾客的需要——接待残疾顾客（7）
第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（1）
第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（2）
第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（3）
第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（4）
第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（5）
第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（6）
第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（7）
第二部分：满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（8）
第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（1）
第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（2）
第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（3）
第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（4）
第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（5）
第二部分：满足顾客的需要----透过电话建立关系（6）
第二部分：满足顾客的需要----向顾客作出承诺、遵守承诺（1）
第二部分：满足顾客的需要----向顾客作出承诺、遵守承诺（2）
第二部分：满足顾客的需要----向顾客作出承诺、遵守承诺（3）
第二部分：满足顾客的需要----向顾客作出承诺、遵守承诺（4）
第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（1）
第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（2）
第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（3）
第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（4）
第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（5）
第二部分：满足顾客的需要----处理特别订购（6）
第二部分：满足顾客的需要----总结
第三部分：建立持久的关系
第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（1）
第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（2）
第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（3）
第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（4）
第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（5）
第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（6）
第三部分：建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（7）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（1）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（2）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（3）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（4）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（5）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（6）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（7）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（8）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（9）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（10）
第三部分：建立持久的关系----了解公司的退货政策（11）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（1）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（2）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（3）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（4）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（5）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（6）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（7）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（8）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（9）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（10）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（11）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（12）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（13）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（14）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（15）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（16）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（17）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（18）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（19）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（20）
第三部分：建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（21）
第三部分：建立持久的关系----总结
第四部分：提供完善服务
第四部分：提供更完善的服务----售后的跟进（1）
第四部分：提供更完善的服务----售后的跟进（2）
第四部分：提供更完善的服务----售后的跟进（3）
第四部分：提供更完善的服务----售后的跟进（4）
第四部分：提供更完善的服务----巧妙运用名片（1）
第四部分：提供更完善的服务----巧妙运用名片（2）
第四部分：提供更完善的服务----巧妙运用名片（3）
第四部分：提供更完善的服务----使用名片的礼仪（1）
第四部分：提供更完善的服务----使用名片的礼仪（2）
第四部分：提供更完善的服务----使用名片的礼仪（3）
第四部分：提供更完善的服务----使用名片的礼仪（4）
第四部分：提供更完善的服务----使用名片的礼仪（5）
第四部分：提供更完善的服务----记录顾客的重要资料（1）
第四部分：提供更完善的服务----记录顾客的重要资料（2）
第四部分：提供更完善的服务----记录顾客的重要资料（3）
第四部分：提供更完善的服务----记录顾客的重要资料（4）
第四部分：提供更完善的服务----记录顾客的重要资料（5）
第四部分：提供更完善的服务----记录顾客的重要资料（6）
第四部分：提供更完善的服务----担当顾客的个人购物代理（1）
第四部分：提供更完善的服务----担当顾客的个人购物代理（2）
第四部分：提供更完善的服务----担当顾客的个人购物代理（3）
第四部分：提供更完善的服务----担当顾客的个人购物代理（4）
第四部分：提供更完善的服务----担当顾客的个人购物代理（5）
第四部分：提供更完善的服务----总结
谢谢！
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