大众售后服务推广活动策划方案(PPT 153页)

目录
前言:20余年臻善之路上海大众售后服务回顾
-售后市场剖析
-市场启示
第一章:审视自我，了解不足
-售后服务市场现状
-小结
第二章:他山之石，可以攻玉
-优秀服务品牌探索
-借鉴与启发
第三章:以心换新，从用户实际需求出发探询创新之路
-来自用户的声音
-来自SST的声音
第四章:以新换心，07年市场沟通策略
-沟通平台
-沟通主题
-沟通目的Vs沟通手段
第五章:工欲善其事，必先利其器
-2007年售后服务推广活动举措
-POSM建议
附件一：同行业其他品牌分析
附件二：2006上海大众售后服务用户调查报告
附件三：经销商深度访谈报告

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中国广播网广告服务简况(ppt 43页)

产品的技术服务和售后服务的内容及保障措施(doc 63页)

专卖店标准服务流程教材(DOC 6页)

排队论与服务过程管理讲义(ppt 30页)

某软件公司BMCIT服务管理解决方案(PPT 75页)

华为3Com服务体系宣传胶片(PPT 33页)