网点营销与推广培训讲义(PPT 62页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
主要内容
网店运营
客服在线接待网络安全常识
在线接待是在线销售的临门一脚
接待流程和在线问答
日常问答标准回复
通过学习来积累日常问答库
大卖家的日常问答四百句
在线接待基本流程
问好 —— 回复客户咨询的第一句话
迎客问好时要注意：
提问 —— 善于提问能够引导客户
提问引导时要注意：
分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求
分析客户时要注意：
推荐 —— 通过分析和提问作出推荐
谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易
帮助 —— 解决客户交易中的困难
核实 —— 交易达成前要最后确认
告别 —— 告别时要有技巧的收尾
聊天纪录的存档和交接
熟悉常见问答遵守接待流程练习沟通技巧定期保存纪录
交易安全防骗知识识骗能力商业机密
交易安全
商业机密
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