现代服务业管理(PPT 99页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
现代服务业管理
前言
（一）第一产业
（二）第二产业
（三）第三产业
不同类型国家的第三产业发展情况
二、现代产业发展趋势
中国三大产业的比较
第一章服务业与现代服务业
阅读材料
服务的行为及绩效举例
例：酒店为不同的客人提供的服务套餐
核心服务和辅助性服务
服务产品——有形与无形的统一体
服务的分类
服务与产品的统一
服务包
表2-1评价服务包的标准（1）
表2-1评价服务包的标准（2）
表2-1评价服务包的标准（3）
服务产品的四个层次
服务产品与实物产品特性比较
一、无形性
1、无形与有形的相对性
为了更好地说明商品与服务的难以界定，我们来看：
商品与服务的比较
有形性与无形性的渐进变化
2、有形与无形的属性
3、生产企业的无形服务
4、服务的广义性
5、无形性对服务营销的利弊
二、异质性
三、不可分性
四、易逝性
针对服务特性的营销对策
例如
不可分性问题的对策
解决办法
异质性问题的对策
解决异质性问题的对策
服务异质性问题及对策表
易逝性问题的对策
易逝性问题和对策表
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