全面顾客优质服务培训(PPT 68页)
所属分类：售后服务
文件大小：797 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
一、顾客满意经营的真谛
市场营销观念的四个主要支柱
服务利润链
我们的工作由谁决定？
我们的工作由顾客决定 — 因为顾客是老板！
谁是你的顾客？
顾客到底是谁？
设计服务体系
服务的特性
优质服务的障碍
练 习
我们的顾客要什么？
顾客期望的层次
顾客价值等式
顾客的价值
海尔创名牌
服务的最高境界
“ 关 心 ” 顾 客
优质顾客服务的两个方面
导医登记的服务标准
写出优质服务标准
优质顾客服务标准是
如何接听电话
如何结束通话
当你和顾客初次接触时
当顾客拿不定主意时
当顾客接受之后
当顾客生气或指责时
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法
为什么要衡量顾客满意度？
顾客反馈系统能告诉我们
测量顾客满意度及忠诚度
顾客反馈障碍
四、有效处理顾客的 抱怨与异议
关于投诉的真与假
想想这些统计结果（一）
想想这些统计结果（二）
你认为顾客为什么会不满？
顾客感到不满可能是因为…...
面对激动的顾客时
个人策略— 简单的行为，重要的结果
注意说话的语气
要想使别人与你合作,请……
与自己的合约
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
