业务有效沟通技巧培训(ppt 23页)

资料简介：

主要内容
有效沟通技巧
沟通三要素
沟通是个人事业成功的重要因素
有效沟通的基本步骤
事前准备
有效提问
积极聆听与回应
如何接受反馈
态度决定一切
如何处理客户的抱怨
案例讨论
电话沟通技巧
回答客户三原则
面谈时应避免的肢体语言
打电话禁语
接电话禁语
提问的时机掌握
常见的错误谈话“语姿”
常见的错误体姿
衣着的五大原则
友情提醒

 

 

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