业务员电话沟通技巧培训(ppt 55页)

主要内容
一、增强声音感染力
声音要素
不要太热情
1.热情
2.语速
3.音量
4.发音的清晰度
5.善于运用停顿
措辞
1.回答问题应有逻辑性
2.配合肢体语言
3.积极的措辞
4.自信
5.简捷清晰
身体语言
建立融洽的关系
1.适应客户的声音特性
四种不同类型的客户
不同类型客户的情感需求
3．指出客户目前存在的问题
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