业务品质培训课程(ppt 103页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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主要内容
理念篇
实务篇
合规篇
业品俱乐部
测试问卷
理念篇–何为业务品质
理念篇–业务品质的重要性
实务篇–《业务品质管理办法》-总则
实务篇–《业务品质管理办法》-分则
合规篇–反洗钱
业务品质“护身符”
合规篇
资格证/展业证
如实告知
新型保险销售管理
禁止代签字
代理人培训
《中荷人寿防范金融经济犯罪政策》
续上
可疑交易报告流程
第一部分：运营风险知识培训
简介
二、信息安全及公司安全知识介绍
信息安全为什么很重要？
信息所有权
公司安全—物理安全
身份窃取和社会欺诈
运营风险管理知识培训
内容概要
第一部分、运营风险管理概述
运营风险的定义
风险管理三道防线及职责
运营风险事件的定义
运营风险事件的类型（1/3）
运营风险事件的类型（2/3）
运营风险事件的类型（3/3）
定期上报的标准
哪些事件需要立即报告？（1/2）
哪些事件需要立即报告？（2/2）
关于事件损失的说明
运营风险事件上报流程
你将了解到
信息及公司安全知识介绍
什么是信息安全？
信息安全注意事项（一）----信息资产所有权
信息安全注意事项（二）--理解信息分级
信息安全注意事项（三）--个人计算机使用规范
物理安全
人身安全
课程纲要
什么是欺诈–1/3
什么是欺诈–2/3
什么是欺诈–3/3
公司反欺诈政策
反欺诈相关制度和你的职责
任务和职责–1/2
任务和职责–2/2
欺诈三角形
欺诈三角形--情景举例
破坏欺诈的三要素
防范措施-1
防范措施-2
控制和发现措施
你可以选择下面三种方式报告欺诈案件……
请记住当你有所发现时，应该这么做：
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