导游业务基础知识(doc 32页)
所属分类:业务管理
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第一章 旅游业基础知识
第二章 导游服务
第三章 导游人员
第四章 导游人员的职业道德和行为规范
第五章 导游服务程序
第六章 导游服务技能
第七章 旅游者个别要求的处理
第八章 常见问题和突发事件的预防和处理
第九章 旅游安全和保险
第十一章 导游业务相关知识
第十二章 导游服务中涉及的政策问题
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