柜面服务技巧案例分析(ppt 28页)
所属分类:售后服务
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一、引言
二、案例分析
三、结语
案例一:细心才能了解客户具体情况
案例二:接待老年客户
案例三:凭证填写不规范
案例四:大额取款未预约
案例五:企业管理收缴
案例六:温馨提示
案例七:等待取款
案例八:密码挂失(本人来不了)
案例九:兑换零钱
案例十:接待无理取闹的人
迎接客户热情主动
办理业务时
办完业务后 礼貌送客
“多一句”服务技巧
结语
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