服务营销概述(ppt 46页)

主要内容
第一章  服务理念
一、顾客满意度
二、客源保持
第二章  服务产品
一、什么是服务产品?
二、提供有竞争力的服务产品
第三章  服务价格
第四章  服务生产力
第五章  服务推广

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售后投诉处理实务(doc 10页)

电信全业务运营下服务管控的研究(PDF 53页)

顾客服务技能培训资料(doc 10页)

浅析香港银行客户经理服务之道(doc 10页)

汽车服务平台建设方案培训资料(doc 38页)

销售案场服务流程(PPT 52页)