呼叫中心业务介绍(ppt 40页)
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呼叫中心业务介绍
呼叫中心的主要应用领域
呼叫中心部分专业名词解释
CTI—计算机电信集成
IVR—交互式应答
FOD—自动传真应答
ACD—自动呼叫分配
语音信箱服务VM(Voice Mail:语音信箱)
呼叫同步转移
人工坐席客户端功能介绍
班长席(质检子系统)
呼叫中心产业的分类与形态
按呼叫中心的建立主体归属权限分类
自建呼叫中心
自建呼叫中心网络拓扑图
自建呼叫中心—优势
自建呼叫中心—劣势
托管呼叫中心
托管呼叫中心网络拓扑图
托管呼叫中心—优势
托管呼叫中心—劣势
外包呼叫中心
外包呼叫中心—优势
外包呼叫中心—劣势
呼叫中心设备租赁业务
按座席规模划分类
按照采用的技术分类
企业使用呼叫中心的好处
谢 谢!
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