中国联通WLAN业务验证方案(doc 28页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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目 录
目 录 2
前 言 3
1. 验证目标 1
2. 验证范围 1
2.1 开通用户 1
2.2 开通方式 1
2.3 开通渠道 1
3. 业务验证场景 1
2.1 端到端业务验证流程 1
2.2 场景涉及的验证重点 2
4. 业务验证案例 2
3.1 产品配置案例 3
3.2 营业受理案例（实体营业厅） 4
3.2.1. 业务开通及产品订购 4
3.2.2. 业务关闭 8
3.2.3. 套餐变更 9
3.2.4. 静态密码重置 10
3.3 营业受理案例（电子渠道） 10
3.3.1. 网上营业厅受理 11
3.3.2. 短信营业厅受理 16
3.4 业务使用案例 20
3.4.1. 首次使用 20
3.4.2. 通过WLAN业务Portal修改静态密码 21
3.4.3. 典型使用 22
3.5 计费帐务案例 23
3.5.1. WLAN业务使用时长计费批价 23
3.5.2. 欠费挂起 24
3.5.3. 用户账单及详单查询 25
3.5.4. 省间漫游结算信息 25
3.6 客户服务案例 26
3.6.1. 业务咨询 26
3.6.2. 信息查询 27
3.6.3. 客户投诉 29
3.7 故障处理案例 30
附件：需提交文档 31
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