导游业务概述(doc 32页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
主要内容
第一章 导游概述(要点)
第二章 导游服务程序(要点)
第三章 旅游者个别要求的处理
第四章 旅游故障的处理
第五章 导游人际交往技能
第六章 导游语言技能
第七章 导游带团活动技能
第八章 导游服务相关知识
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