消费者态度和态度的改变(ppt 70页)

主要内容
第4章 消费者态度和态度的改变
学习要点Key studying points
引例：可口可乐百年来最大的失误 （案例4-1）
4.1消费者的态度Consumer Attitudes
2）态度的特点： Natures of attitudes
4.1.2消费者态度的构成 Structures of consumer attitudes
Behavior learning hierarchy 行为学习层次
态度成分的一致性
4.1.3态度与行为的关系The relationships between attitudes and behaviors
影响消费者态度和实际行为差异的因素：Influence factors
4.2消费者态度的形成与改变Consumer attitude forming and changing
2）一致性原则 Principle of cognitive consistency
小案例：营销误区
3）平衡理论 balance theory
三角关系中的平衡状态
平衡理论在营销中的应用 Marketing Application of Balance Theory
4）多属性态度模型 Multi-attribute Attitude Models
例如，基于多属性态度模型评价一所大学，可能会考虑的因素：
费舍宾多属性态度模型 Fishbein’s Multi-attributes Attitude Model
Hypothetical Result for Fishbein ‘s Multi-attribute Model
多属性模型的战略应用 Strategic Application of the Multi-attribute Model
例如：测量对“健怡可乐”的认知
In a summary of the methods for measuring the components of attitudes
测量感情： Emotion measuring
4.3改变态度的策略 The strategies of changing attitudes (小案例）
认知分析在营销的应用：消费者对竞争银行服务的认知比较及其营销意义
4.4对消费者的说服Persuasion
ELM
小资料：中国消费者信息行为与西方消费者信息行为的差异
课堂讨论：
案例分析：把斧子卖给总统

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