导游业务导游培训(ppt 67页)

资料简介：

主要内容
第一章 导游业务发展简史
第二章 导游人员
第三章 导游人员带团程序
第四章 导游人员服务技能
第五章 常见问题和事故的处理
第六章 游客个别要求的处理

 

 

 

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