大堂经理服务流程(ppt 35页)

主要内容
服务的定义：
服务纪律规范
服务语言规范
服务态度规范
服务仪容规范
服务着装规范
行为举止规范
工作礼仪规范
大堂一日工作流程
流程之一：班前准备
流程之二：班前晨会
流程之三：迎接客户
流程之四：引导客户
流程之五：帮助客户/业务咨询
流程之六：现场维护
流程之七：恰当营销/差别服务
流程之八：礼送客户/班后整理
如何践行大堂经理服务流程
服务忌语

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餐厅服务的基本技能(PPT 31页)

优质服务的管理特色(ppt 30页)

中西餐宴会服务流程(ppt 35页)

改进客户服务技巧培训课件(ppt 118页)

前厅客房服务与管理(PPT 261页)

服务无止境(PPT 62页)