保险公司服务台建设(doc 45页)

资料简介：

主要内容
、背景
1．服务台系统的定位与作用
2．人寿集团公司成员单位服务台建设情况
二、财险公司信息技术部工作现状分析
1．财险公司信息技术部职责分工现状分析
2．财险公司信息技术部组织模式分析
3．财险公司信息技术部对外服务接口、内部流程分析
4．财险公司信息技术部服务成熟度分析
三、财险公司信息技术部IT服务台的建设目标
1．操作可行性
2．总体目标和建设目标
四、IT服务台的建设的规划建议
五、IT服务台建设构想
1．事件/服务流程建设构想
2．变更流程建设构想
六、其他关注点、下一步工作建议、费用概算

 

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客户服务工作手册(DOC 118页)

客户投诉处理技巧(ppt 72页)

客户服务意识培训课程(PPT 110页)

电子证照与服务系统方案建议书范本(doc 45页)

企业服务总线的研究及在分布式系统上的应用(PDF 67页)

顾客抱怨处理质量与顾客资产价值关系研究(pdf 64页)