酒店公共关系概述(ppt 37页)
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一、 公共关系概要
饭店的公众与主要公共关系:
公共关系的定义
公共关系的基本特征
公共关系的界定
二、 公共关系与饭店管理
饭店公共关系的主要任务
三、 饭店形象、知名度和美誉度
良好饭店形象的作用:
知名度和美誉度
四、 饭店公共关系的活动模式
五、 公共关系与CIS
CIS的作用和特点
标识系统的基本内容
六、 饭店公共关系务实
正确认识客人投诉
员工形象
企业的综合形象
总体形象和特殊形象
期望形象和实际形象
有形形象和无形形象
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