酒店公共关系概述(ppt 102页)
所属分类：公共关系
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资料简介：
主要内容
第一章 酒店公共关系概述
学习目标和重点
第一节 酒店公共关系的特点与原则
公共关系学的历史发展
B、公共关系学的产生
D、公共关系学的发展
一、酒店公共关系的特点
二、酒店公共关系的原则
看案例，回答问题
问 题 ：
第二节 酒店公共关系的职能与作用
(一)搜集信息、分析环境
(二)参谋建议、参与决策
(三)协调关系、沟通理解
唐 诗
(四)传播信息、推广形象
(五)塑造形象、赢得声誉
海尔VS万宝
长城饭店公关案例
二、酒店公共关系的重要作用
第三节 酒店公共关系的基本功能
一、情报功能
（一）搜集信息的内容
（二）搜集信息的作用
（三）搜集信息的方法
二、参谋功能
（一）咨询决策的内容
（二）咨询决策的作用
（三）咨询决策的方法
三、宣传功能
（一）传播沟通的内容
海南养生堂朵而胶囊公关案例
百事可乐的“针头事件”
百事可乐的历史
背景
公关危机处理
公关调查
公关策划
公关执行
（四）效果
（二）传播沟通的作用
（三）传播沟通的方式
四、交际功能
（一）社会交往的作用
（二）社会交往的原则
（三）社会交往的方法
五、协调功能
（一）协调工作的范围
（二）协调纠纷的途径
六、服务功能
（一）服务功能分析
（二）服务功能要点
思考与练习
实训项目
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