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酒店公共关系客体(doc 44页)

所属分类:公共关系

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资料简介:

摘要
教学目标:本章介绍了酒店公众的概念、特征和分类,分析酒店公众的心理特点,使学生学会分析酒店企业的公众环境,并具备观察公众行为、分析公众需求的能力。
教学内容:酒店公众的特征、酒店内部公众、酒店外部公众、酒店公众的心理特征分析
案例导入:
广州大厦最初定位为商务酒店。由于广州商务酒店竞争激烈,酒店陷入困境,只好寻找新的市场定位。于是他们创立了全国首家以规范化的酒店服务为基础,以鲜明的公务接待为特色的“公务酒店”。这一全新的公务酒店形象拥有独特的优势:占有独特的公务酒店市场;有一套完整的适应政务接待、公务活动的人员、设备和程序;依靠与政府职能部门的密切关系,为客人提供更多的政治经济等方面的咨询服务;承担着政府对外联络的职能,其“窗口”和“桥梁”作用商务酒店是无法替代的。
酒店为了塑造“公务酒店”的品牌形象,采取了一系列公关策略:①创造良好的人际传播渠道,确定了以公务客人为主、商务客人为辅的目标公众群,制定出一整套密切联系目标公众的方法,以保证酒店与目标公众的双向沟通;②强化公务公共关系,争取政府支持,拓展公务市场,重点做好政府职能部门的公关工作,使其以主人的姿态扶持酒店,并通过政府公众的特殊影响力,拓展公务市场;③在服务中传播,在传播中营销,以实际行动宣传自身特点,通过口碑宣传自身形象,通过新形象的不断深化,使目标公众对酒店产生识别和认同,从而创造顾客的忠诚度,提高酒店的社会效益和经济效益。
启示:正确认识和理解公众是开展酒店公关活动的前提条件。找准目标公众,就找到了市场,找到了本酒店的发展空间。

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