门店销售与服务技巧培训(ppt 73页)

所属分类：营销技巧

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资料简介：

主要内容
第一部分：赞美：方法、技巧和秘决；
第二部分：门店销售服务流程《六脉神剑》：
迎宾—寻机—开场—体验—开单—送客
第三部分：客人投诉处理技巧；
从理念到动作：具体动作的学习；

超级赞美之不露痕迹
习惯赞美
寻找赞美点
赞美五步秘决：
赞美和奉承的区别：
练就沟通高手
错误的赞美：
门店销售服务流程六步曲
讨论时间：
案例：不一样的乞丐
吸引客人的方式：
门店吸引客人的方式：
错误的行为
六脉神剑第一式：
迎宾语：“欢迎光临某某品牌”
你能每天保持练习吗？
讨论：
六脉神剑第二式：
寻机：
寻找哪些时机：
六脉神剑第三式：
开场原则：
开场技巧一：
开场技巧二：
开场技巧三：
开场技巧四：
开场技巧五：
开场技巧六：
开场技巧七、八：
开场注意事项：
六脉神剑第四式：
体验（用、拎、背、穿、触摸等）
沟通技巧１：问
首先问客人需求：
然后问客人感受的问题：
最后问客人的选择：
沟通技巧二：
如何对待价格这一敏感问题？
声东击西：转移
价格谈判：取舍
错误的回答：
客人异议正确的认识：
处理反对问题的原则
成交的关键—敢于提出成交
客人犹豫不决，无法决定时—
遇到胖、瘦、老、矮时委婉表达
“考虑一下，我再转转”
一线万金
“没有听说过这个牌子”
“质量都差不多的，我不在乎”
当客人说：“款式过时”时
客人提出“质量会不会有问题？”
六脉神剑第五式：
主动要求
成交完了干什么？
六脉神剑第六式：
六脉神剑第六式：送客
培训第三部分
处理客人投诉
案例：
关于客人投诉
处理技巧
１、学会倾听
２、倾听、还是倾听；
３、给出处理：
4、耐心周旋
你听我说—

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