消费者心理学案例分析(ppt 37页)
所属分类:消费者行为
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1、A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园,店内窗明几净,餐桌椅色彩鲜艳,灯光柔和,儿童游戏区气氛热烈;店内POP广告和儿童音乐吸引儿童,那里有好吃的,更有好玩的,还可以举办生日庆祝活动,金企业管理的A标志和笑容可掬的儿童形象大使,成为欢乐和美味的象征。 请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的?
2、顾客张某在商城中购物,由于饮料堆放过高,顾客张某在拿取商品时商品倒下来将他砸伤,而且在他用手臂去阻挡倒下来的商品时,手腕上的玉镯也被打碎了。顾客张某提出了人身伤害赔偿要求和物品损伤赔偿要求。1.如果你是这个商场的管理人员,请分析下投诉人的心理。 2.你认为对顾客张某提出的赔偿要求应该怎样解决?
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