店长的胜任力与角色定位(ppt 40页)
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资料简介：
主要内容
一、门店店长的胜任力
（一）、谈谈胜任力
（二）提高店长胜任力的四大模块
1、岗位认知——门店店长的职责
2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
2-1 敬业 & 忠诚
2-2 诚实 & 公正
2-3 廉洁 & 自律
2-4 进取 & 创新
2-5 热情 & 乐观
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战
管理能力—— 门店店长需要具备怎样的能力
3-1 领导力
3-2 沟通、交流和协调的能力
3-2 沟通、交流和协调的能力
3-3 学习的能力
3-4 教练、培训和培养团队的能力
3-5观察能力
3-6 问题管理能力
3-7 时间管理技能
3-8 组织能力
3-9 决策能力
4. 群体影响—— 门店店长应该如何发挥作用
4. 群体影响
4-1玻璃房子的概念
4-2 懂得选择影响的方式
4-3 分享：几种好用的方法①
4-3 分享：几种好用的方法②
二、门店店长的角色定位
（一）如何顺利进入角色
1-1 充分了解情况
1-2 确定现状和方向
1-3 确定目标
1-4 得到支持
1-5 跟踪、控制过程
1-6 首先要做的几件事
（二）门店店长要扮演什么样的角色
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