客户账详单改造提升基础服务感知(ppt 29页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
客户账详单改造提升基础服务感知
账单、详单工作的重要意义
客户端需求
=组建跨部门协作团队
制定明确目标
理清工作思路
重要时间点回顾
关键点1：规范账单科目编织原则
关键点2：实施系统侧改造
关键点3：落实账单服务工作
重点1：梳理账单科目
重点2：优化账单展示
重点3：确定自有增值业务与代收费业务区分原则
重点4：实现10086热线协同
重点5：生成账单于详单的对应关系
重点6：制作新版账单示例图
重点7：完善邮件账单投递流程
账单展示——网页版与139邮箱版
账单展示——彩信版
客户调研情况
大力推广，提升新版电子账单订阅量
账单电子化的前景与意义
电子账单推广宣传
电子账单做为自有宣传渠道发挥重要作用
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