顾客购买行为分析(ppt 40页)
所属分类：市场分析
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资料简介：
主要内容
第三章 顾客购买行为分析
一、消费者购买行为分析
0.概念
1.消费者市场的特点
(1)含义
(2) 作用
案例分析：从豆浆到维他奶
(3) 基本特点
(4)消费品的分类
A.按消费者购买习惯和购买特点划分
B.按消费品在使用过程中寿命周期的长短与消费品的可触性划分
2.影响消费者购买行为的主要因素
案例分析：35次紧急电话
3.消费者的购买决策过程
(1)含义
(2)购买心理活动过程
案例分析：台湾佳佳的失落
(3)购买决策过程
案例提问：分析过程
二、生产者购买行为分析
1.生产者市场的特点
(2)区别
案例提问
(3)作用
案例分析：企业采购制
(4)特点
(5)分类
案例分析：汽车吊右置驾驶
2.生产资料购买决策的参与者和影响购买行为的因素
(1)生产资料购买决策的参与者
案例分析：努力为五种人服务
案例分析：诚邀八方客加盟
(2)影响因素
案例讨论：对比法
3.生产资料的购买决策过程
案例介绍：同仁堂的采购
案例介绍：IBM公司
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