市场营销学导论(ppt 224页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
主要内容
营销是什么?
一、市场
（一）对市场认识的过程
（二）对市场概念以往综合分析
（三）现代市场概念
从购买者角度划分市场
案例分析：1---1英镑打败10万英镑
效用
消费者追求总效用最大化
第二节 市场营销观念发展
2、产品观念
3、推销观念
市场营销观念
5、社会市场营销观念
市场营销与企业发展——市场营销的地位演变
6、 大市场营销
（1）大市场营销的特点
（2）大市场营销与以往的营销思想的区别
（3）利用政治权力和公共关系打开市场的策略
市场营销观念的演进
第二节 现代市场营销
第三节 市场营销
二、如何认识市场营销
从三个层面来认识市场营销
1、从观念角度理解的市场营销
（4）营销观念
营销观念——需求导向
营销观念下效用的分析
2、从策略的角度理解市场营销
（1）如何认识营销管理的实质
B、需求管理
C、需求管理的8大任务
（3）市场营销管理过程
1.现代营销组织
现代营销部门的组织结构
营销者与销售员的区别
E、对营销管理的认识过程
b、营销管理是较重要的职能
c、营销管理是主要管理职能
d、营销管理是以顾客为中心的职能
e、营销管理是以顾客为中心的整合营销职能
市场营销管理结构图
F、营销管理流程
①战略营销
②战术营销
J、市场营销管理的过程
①战略与战术在营销过程中的规划
②营销组合与目标市场
③营销组合的特性
“4P”转向“4C”
（三）4R理论
参考答案：
（四 ）CS理论：顾客满意理论
（五）CRM：客户关系管理
成功实施CRM的关键因素
五、市场营销的作用
案例分析：3——温州人与做扣子
宏观营销和微观营销
（一）关系营销的基本内容
（二）开展关系营销的一般原则
（三）关系营销与传统营销的差异
（四）关系营销的一般过程
（五）关系营销中的关键过程
顾客满意的价值？
（六）顾客让渡价值
1、顾客总价值
2、顾客总成本
4、满意、忠诚、让渡价值
5、顾客忠诚的表现
影响顾客忠诚的因素
案例分析：4——两辆中巴
案例分析：4——继续
案例分析：
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