基于增值业务管理及管理知识解决方案(PPT 67页)
所属分类:业务管理
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一、产品简述
二、产品功能
三、UniMedia高级增值业务平台解决方案
四、UniMedia 6S特性
五、产品特点
六、成功案例
基于增值业务管理及管理知识解决方案(PPT 67页)简介:
语音导航
ACD自动媒体分配
分配到本地座席
分配到远程VOIP座席
分配到外线专家座席
次数、技能、时间等多种分配策略
以下仅列出主要功能。
通道监控
资源监控
会议监控
话务员监控
网络监控
解决方案要素
一体化媒体解决方案
高级媒体流程定制方案
流程外部接口方案
平滑扩容解决方案
双机热备解决方案
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