广汽丰田售后服务与业务管理知识规划(PPT 156页)

所属分类：业务管理

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资料简介：

广汽丰田售后服务与业务管理知识规划(PPT 156页)目录：

第一部分广州丰田售后服务政策相关
第二部分广州丰田售后服务相关流程
第三部分广汽TOYOTA销售店售后基本知识
第四部分零件科业务管理



广汽丰田售后服务与业务管理知识规划(PPT 156页)简介：

了解汽车发展趋势----售后服务的重要性
支持新车的销售
信息反馈和信息管理
培养与创造品牌的忠诚顾客
带来稳定的收入和逐步成长的利润

FIR体制是我们的服务特色，一次完修体现了我们服务的技术力与品质。解决车辆问题是顾客的要求与期望，如果没有解决顾客的问题，再好的设备设施或者亲切的服务，也无法完全满足顾客的需求，最后造成顾客的流失。因此FIR是在提高顾客的满意，这也是品牌服务最好的口碑。

解决客户的问题，满足维修保养功能。
减少客户往返时间耽误。
经济实惠，避免扩大损坏。
享受愉快的服务。
减少返修，降低成本浪费。
建立服务口碑，也是卖点。
养成技术力的提升。
充分建立品质观念。
发挥团队的精神，团队合作。
提升作业的效率化。

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