导游业务管理及管理知识分析(PPT 77页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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导游业务管理及管理知识分析(PPT 77页)目录：
第一节 导游的概念
第二节 导游的由来与发展
第三节 面向21世纪的导游
第三节 导游员的素质
第四节 导游员资格获取
导游业务管理及管理知识分析(PPT 77页)简介：
一、古代的旅行与向导
（一）帝王巡游
（二）使节出行
（三）旅行家漫游
1．导游的作用
导游在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用。
（1）旅游者需要导游服务，导游员是旅游者的良师益友。其一，旅游者需要导游员帮助他们解除心理上的不安和旅行生活的不便。其二，旅游者需要导游员的讲解服务。旅游是人们到异地“求知、求新、求奇、求异、求乐”的综合性审美活动。
（2）旅游业需要导游服务，导游员是旅游接待第一线的关键人员。其一，旅游产品是综合性的产品，包括了旅游活动的全过程，导游员的工作伴随旅游者旅游活动的绝大部分环节，旅游业需要导游员做好相关环节的协调工作。其二，提供优质的旅游服务是旅游业竞争力的核心要素，旅游者与导游员直接交往，接触时间也最长。
（二）导游队伍的成长壮大
1．国外导游队伍的发展状况
2．我国导游队伍的发展状况
（1）初创阶段（1949年11月～1978年11月）。
（2）大发展时期（1978年12月～1989年初）。
（3）全面建设阶段（1989年至今）。
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用
1.现代旅游的发展
（1）旅游的大众化发展。
（2）旅游的全球化发展。
（3）旅游的规范化发展。
（4）旅游的持续化发展。
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