导游人员管理及业务管理知识分析(DOC 13页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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导游人员管理及业务管理知识分析(DOC 13页)目录：
第一章 导游服务概述
第二章 导游人员应具备的基本素质
第三章 团队服务程序
第四章 散客导游服务程序
第五章 定点导游与特种旅游活动导游服务
第六章 旅游者个别要求的处理
第七章 旅游活动中问题和事故的预防和处理
第八章 导游词、导游语言与导游讲解
第九章 提高导游服务技能的方法
第十章 导游服务相关知识
导游人员管理及业务管理知识分析(DOC 13页)简介：
•旅游过程中有游客提出中途离团，其理由可能是：
1．接待方旅行社提供的服务太差，存在严重服务缺陷。
2．遇严重的天灾人祸。
3．旅行者家中有事。
4．自身患病，或因工作急需，等等。
游客在旅游团旅行时中途退团，对旅行社、对导游员都会增加一些额外的麻烦。因此，作为导游员应该同本案例中的小张一样，慎重对待，不宜自作主张。
正确的处理方法是：
1．导游员应详细了解游客要求离团的原因。若是接待方旅行社的过失而引起游客离团，导游员应如实说明过失的原因，该道歉的要道歉，该弥补其损失的要弥补。如无特殊原因，应与领队等一块做细致周到的思想工作。总之，应尽量打消其离团的念头。
2．若纯系其自身原因要求离团，仍应耐心解释、劝说。如解释、劝说无效，可满足其要求，但必须告知并说明未享受的那部分费用不予退还。
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