客户关系管理概述(doc 19页)
所属分类:客户管理
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8.1概述
8.1.1 客户关系管理CRM的产生
8.1.2 客户关系管理CRM的概念
8.1.3 客户关系管理的作用
8.2 客户关系管理系统的建设
8.2.1 客户关系管理系统CRM的主要组成和功能
8.2.2 CRM成功实施的关键因素
8.3 CRM产品简介
8.3.1 Oracle CRM 11i
8.3.2 Applix CRM
8.3.3 艾克国际eCRM
8.4 客户关系管理成功案例
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