消费者行为学讲义课件(ppt 292页)
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资料简介：
主要内容
消费者行为 学
第二部分 个体因素与消费者行为
第三部分 环境因素与消费者行为
第四部分 消费者决策与消费者行为
第1章 导论
学习目标
1.1消费者行为的含义
5）消费者市场
1.1.2 消费者行为学的研究内容
1.2研究消费者行为的意义
1.3消费者行为与企业营销战略
2）市场细分的依据
3）市场细分的原则
1.3.2营销组合
1.3.3产品定位
第2章消费者研究
学习目标
引例：消费者为什么言行不一？
2.1消费者行为研究的历史
2.2消费者行为研究的理论来源
2.1.1心理学
气质类型
2）心理学的发展
2.3消费者行为研究的方法
2.3.2消费者行为研究的类型
2.3.3消费者行为研究的具体方法
2）实验法
3） 调查法
4） 问卷法
5）访谈法
6）投射技术
2.3.3 消费者行为研究中应注意的问题
第3章 消费者的感知
引例：视觉营销
3.1 消费者的感觉
3.1.2 感觉的种类
2.1.3感觉的基本规律
3.2 消费者的知觉
2）知觉的特性
3）知觉的种类
4）错觉
3.2.2消费者的知觉过程
2）注意
3）对刺激物的理解
3.2.3消费者的社会知觉
2）社会知觉误区
3.2.4 消费者的知觉与营销策略
第4章 消费者的动机
引例：依据消费者的潜在需求，玩具反斗公司傲视群雄
4.1 消费者的需要
4.1.3消费者需要的类别
4.1.4消费需要对购买行为的影响
4.1.5 影响消费需要的因素
4.2消费者的动机
2）动机的功能
4.2.2消费动机的特征
4.2.3购买动机的分类
动机的分类
4.2.4动机理论
马斯洛的需要层次理论
2）内驱力理论
3）逆转理论
4）双因素理论
4.2.5 消费者动机的冲突与受挫
2）消费者的挫折处理
4.2.6 消费者动机的激发
2）消费者购买动机的激发
第5章 消费者的情绪情感过程
5.1情绪情感概述
2)情绪情感的构成
3）情绪和情感的区别和联系
5.1.2情绪、情感的分类
4）关于情绪分类的最新研究
5.1.3 情绪理论
情绪的中枢神经过程理论
3）情绪的认知学说
4.1.4 情绪情感的表达
5.2消费者的情绪情感
4.2.2消费者情绪情感的外部表现
5.2.3影响消费者情绪情感变化的主要因素
第6章 消费者的学习
引例：哪里有男子汉，哪里就有万宝路
6.1消费者的学习
6.1.2学习过程的基本要素
6. 2 学习理论
6.2.1经典条件反射理论
经典性条件反射
经典性条件反射 的形成
2）经典条件反射原理对营销和消费者行为研究的意义
经典条件反射的形成
意义
6.2.2操作条件反射理论
操作条件反射的形成过程
2）经典条件反射与操作条件反射的比较
3）操作条件反射作用在市场营销中的运用
（2）塑形
营销中塑形过程的运用
6.3认知学习理论
1）记忆的结构
2）记忆的储存与提取
3）记忆的遗忘
（2）遗忘的原因
6.3.2观察学习理论
1）观察学习的过程
2）观察学习在市场营销中的应用
（4）影响观察学习效果的因素
第7章 消费者的态度
引例： 可口可乐的失误
7.1 消费者态度概述
3） 态度的功能
7.1.2消费者态度的构成
2）消费者态度的层次
（2）低度参与层次
（3）经验学习层次
（4）行为学习层次
3）态度成分的一致性
7.1.3 态度与行为的关系
态度和实际行为之间差异的原因
2）消费偏好
7.2消费者态度的形成与改变
2）认知平衡理论
3）认知失调理论
4）多属性态度模型
5）精细加工可能性模型
7.2.2影响消费者态度改变的因素
7.2.3改变消费者态度的策略
3）利用依从技术
（2）“低球技术”(low-ball technique)
第8章消费者的个性、自我意识与生活方式
引例：不仅仅是香水
8.1 消费者的个性
2）个性的特性
8.1.2 个性理论
2） 精神分析理论
3）自我论
4）人格状态理论
8.1.3个性类型
2）消费者的个性类型分析
（2）I型顾客（影响型顾客Influential Customer）
（3）S型顾客（稳定型顾客Steady Customer）
（4）C型顾客（恭顺型顾客Compliant Customer）
8.1.4 人格测验
2）投射测验
8.1.5品牌个性
1)品牌个性的核心价值
2）品牌个性的来源
3）品牌个性的塑造
8.2 消费者的自我意识与消费行为
2)自我意识的特点
8.2.2 消费者自我意识的结构
8.2.3自我意识与产品的象征性
8.2.4消费者的自我意识与品牌选择
8.3消费者的生活方式与消费行为
8.3.1 生活方式在整个社会系统中的作用
8.3.2生活方式的测量
生活方式的测量
价值观和生活方式结构法（VALS）
3）中国消费者生活形态模型—CHINA-VALS
4）国际生活方式：全球企业管理
第9章影响消费者行为的社会环境因素
引例：家庭消费谁拍板
9.1参照群体与消费者行为
9.1.2参照群体对成员行为方式的影响
9.1.3影响参照群体影响力的因素
9.1.4 几个与消费者相关的参照群体
9.1.5意见领袖
2）如何发现与寻找意见领袖
3）意见领袖与营销策略
9.2社会阶层与消费者行为
当代中国社会阶层研究报告
9.2.2社会阶层的决定因素
9.2.3不同社会阶层消费者的行为差异
9.3 家庭与消费者行为
2）家庭决策类型与决定购买角色的因素
9.3.2 家庭生命周期
第10章影响消费者行为的文化与经济因素
引例：国际化的海尔
10.1文化与消费者行为
2）文化的特点
10.1.2中国传统文化与消费行为
2）中国传统文化对消费行为的影响
10.1.3跨文化营销心理
原产国效应
2）跨文化的消费者分析
3）营销组合要素与跨文化营销
10.2亚文化
10.2.1性别亚文化
2）女性消费者的消费行为
10.2.2年龄亚文化
（2) 少年消费者的心理特征
2）青年消费者的消费行为
3)中年消费者的消费行为
老年消费者的消费行为
10.2.3 职业亚文化
3）农民消费者的消费行为
10.3 影响消费者行为的经济因素
10.3.2微观经济因素对消费者行为的影响
2）消费者收入与消费支出结构
3）消费者收入与新产品采用
第11章 影响消费者行为的情境因素
引例：星巴克的情境营销
11．1情境的构成
10.1.1情境的构成因素
情境的构成因素
11.2情境的类型
11.2.2购买情境
11.2.3消费情境
11.2.4处置情境
11.3 影响消费者行为的物质环境
2）商店选址
（3）商店选址的原则
3）招牌名称与门面设计
③橱窗布置
11.3.2商品陈列
2）商品陈列的方法
第12章 消费者的购买决策
引例：《富爸爸，穷爸爸》的营销之道
12.1消费者购买行为类型
12.1.2 阿萨尔购买行为类型
12.2消费者的购买决策
12.2.2 购买角色
12.2.3消费者的购买决策过程
1）需求确认
2）信息搜寻
（3）消费者选择信息的过程
3）方案评价
4）购买决策
（1）消费者的风险知觉
风险知觉
2）消费者购买决策类型
5）购买后的行为
12.3消费者的商店选择与品牌选择
12.3.1 消费者的商店选择
影响消费者商店选择的因素
2.3.2 品牌选择
2）品牌选择与产品选择
3）品牌选择模式
4）影响消费者品牌选择的因素
5）改变消费者品牌选择的店内影响因素
第13章网络与服务市场中的消费者行为
引例：强生公司网络营销
13.1消费者网上购物行为
2）网络营销的特点
13.1.2网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式
13.1.3消费者网上购买过程分析
13.1.4制约消费者网上购物的心理因素分析
2) 制约消费者网上购物的心理因素
13.1.5企业在实施网络营销中的应对策略
13.2服务市场的消费者行为
2）服务的特性
3）营销服务的功能
3）服务市场消费者行为的特征
13.2.2营销服务中的客我交往及营业员的服务技巧
2）营销服务中营业员的服务技巧
13.2.3 顾客满意与顾客忠诚
13.2.4服务失败、顾客抱怨与服务补救
2）顾客抱怨与投诉
（2） 如何处理好投诉
3）服务补救
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