以顾客为中心进行市场营销管理
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资料简介：
第五章：以顾客为中心进行市场营销管理
主要内容：
顾客价值与顾客满意
维系顾客
核心竞争力
市场营销管理过程
第五章：以顾客为中心进行市场营销管理
学习目的与要求：
掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概念。
掌握与顾客关系的五种类型
掌握构成核心竞争力的要素
了解市场营销管理的过程。
一句口号
顾
客
是
上
帝
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