市场调查方法与技术之满意度调研报告(ppt 36页)
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基本理论与概念
定性研究方法
定量研究方法
小结
市场调查方法与技术
第13章 满意度调研
本章结构
相关概念
用户满意的特点
用户满意度研究方法
定性研究方法
投诉和建议制度(1)
投诉和建议制度(2)
投诉和建议制度(3)
神秘顾客(1)
神秘顾客(2)
深入访谈(1)
深入访谈(2)
焦点小组法(1)
焦点小组法(2)
定量研究方法
调查过程
比例法(1)
比例法(2)
平均值法(1)
例:某手机用户满意度的测评指标体系
平均值法(2)
平均值法(3)
结构方程模型法(1)
结构方程模型法(2)
美国用户满意度指数结构模型ACSI
欧盟用户满意度指数结构模型ECSI
中国用户满意度指数结构模型CCSI
小结
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