客户投诉处理与预防讲义(ppt 30页)

主要内容
客户投诉的基本认知
客户投诉的来源与种类
客户投诉处理的基本要求与流程
影响客户心情的因素
客户行为分析
处理投诉的原则一
处理投诉的原则二
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怎样约访客户参加产说会(ppt 18页)

麦肯锡-中国电信BPR项目—福州大客户六步分析法实例（ppt 42）

小蚁客户端使用说明(doc 页)

中国农业银行客户信用等级评定办法

主要客户管理方案探讨(ppt 64页)

2006年3月中国显卡市场用户关注度分析报告（doc 17）