商业银行客户关系管理应用研究论文(pdf 61页)

主要内容
第一章客户关系管理(CRM)概述
第二章商业银行实施与发展客户关系管理的必要性
第三章商业银行发展C脚的整体构想
第四章山东建行客户关系管理应用探讨

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客户满意服务讲义课件(ppt 44页)

客户类型分析与相应对策(ppt 23页)

客户资质信息类提交手册(doc 40页)

客户专长培训讲义(ppt 93页)

顾客的消费心理(ppt 30页)

顾客满意度监测与提高模型研究报告(ppt 35页)