公共关系案例分析(ppt 47页)
所属分类：公共关系
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资料简介：
主要内容
某某QQ VS 奇虎360大战
事件起因
Round 1 序幕
Round 2 开端
Round 3 发展
Round 4 高潮
Round 5 高潮
Round 6 尾声
有史以来最大的弹窗大战
Round 7 结局
看客评论
“3Q大战”-用户的看法
“3Q大战”-直接后果
某某公关表现
360 公关表现
危机公关处理原则
存在的问题
1、处理问题不及时
2.不寻找问题的根源，而是无谓对骂
3、忘记了用户，缺乏有效沟通
4.把自己塑造成强势的一方
5.过分依赖政府及司法机关
6.不正视自己的问题，而是一味的推卸责任
7.道歉不诚恳
原因解析
解决办法
具体措施
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