营销培训资料(ppt 41页)
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核心客户营销
传统行销组合 4P
营销理论的最新进展—4R理论
4R的四大优势
4P、4C、4R之间的关系
从顾客角度看4P、4C、4R
顾客抱怨与顾客忠诚的关系
关系营销
关系营销的作用
交易营销与关系营销比较
交易营销与关系营销的比较
关系营销的中心——顾客忠诚
客户忠诚度的衡量
关系营销的构成——梯度推进
关系营销的价值测定附加利益——让渡价值
客户关系管理考核的基本指标
关系营销的步骤
关系营销应做好的工作举例
顾客价值管理
顾客价值
顾客价值管理成本
“80/20”原理
客户终生价值对企业的意义
顾客终身价值
某公司:客户管理的质量评审流程
GE案例
营销沟通策略
营销沟通的回应率
客户关系管理发展
定义客户关系管理
客户的主要类型
客户关系管理与传统关系管理的区别
CRM给企业带来的好处
CRM 好处的来源
CRM管理流程
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