顾客的概念

资料简介：

顾客的概念
目     录
一、顾客的定义

二、顾客满足的重要性

三、顾客的期望
1、什么是顾客？
顾客就是在公司内外，接受或有可能接受公司产品或服务的人。
2、内部顾客：
      公司内，受到我的工作影响的对象。
      例如：同事、邻近部门、上司、部下等。

3、中间顾客：
      对我们的产品进行加工、处理，供给最终顾客的对象。
      例如：代理店、分店、合作公司等。

4、最终顾客：
      购买、使用或可能使用我们产品的对象。
      例如：消费者，大客户
二、顾客满足的重要性

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