电话咨询相关资料(ppt 33页)
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将被动变为主动
很多人认为咨询师就是在被动的回答客户的问题,其实我们更应该做的是将被动的角色变为主动,逐步地引导咨询者提供我们所需要的信息,为提高咨询效率奠定基础;举例如下:
“你好,和泽生物技术有限公司小x,有什么可以帮助您的吗?”
“你现在孕期多久了?
“干细胞的相关知识您了解么?”
“储存的产品不同,付款方式不同价格也不同的,您看这样我让专业的咨询医师给您回访过去。”
邀请上门
1、回答提问言简意赅
回答客户提出的问题只需简明扼要的说出重点,不要回答的面面俱到;
2、抓住兴趣点
通过咨询了解客户的兴趣点在哪,将其放大;
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