如何读懂消费者的言外之意(doc 6)
所属分类:消费者行为
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点击下载1.建立微弱信息搜集机制
2.洞察消费者内心的需求———多问几个"为什么?”
3.评察调查问卷
4.洞悉数据———数据是重要的,但对数据的判断更重要
5.Focus Group Discuss(焦点深度访谈)
6.重视企业家精神———"直觉”
消费者总是"言非所意,意非所言”,如今成为市场研究人员用来为某种不当的研究方法开释的挡箭牌。其实"言非所意,意非所言”背后所体现的是思想与行为的矛盾共同体———消费者潜意识,只有真正洞察消费行为背后的真实想法和需求,才能做到"察其言,观其行”,把握住消费者的心智资源。
品牌经济时代,所有的关注焦点都指向了消费者。消费者成为市场中真正的上帝,然而上帝们的内心却难以揣度。企业在制定营销决策时倾向于以市场调查报告为依据,通过消费者在问卷中给出的答案,……
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