导购员的销售技巧(doc 31页)
所属分类：营销技巧
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资料简介：
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导购员的销售技巧目录：
第一章、导购基本技巧
第二章、导购实战技巧
第三章、导购接待七步曲
第四章、导购九大误区
第五章、常遇问题解答
导购员的销售技巧内容提要：
1、用肯定型的语言替换否定型的语言：
例如：顾客问：“这款剃须刀有鬃角刀吗”？如果直接回答：“没有”，顾客因感到被拒绝而不会再进一步询问。所以，不如变换成肯定式的说法：“这款剃须刀外观非常时尚，防水功能也特别突出。如果你想了解有鬓角刀的可以看看另一款”，边说边把有鬓角刀的型号拿出来供顾客选择，顾客听后也会产生看看的兴趣。
2、用请求型的语言替换命令型的语言：
例如：“请付款”，这种说法有命令的口气，让人听后感觉不舒服，如果换个说法：“麻烦您到收银台结账，好吗”？这种请求型的语气，顾客往往容易接受。
3、以问句表示尊重：
例如：“这样的外观，这么强的功能您一定会喜欢”，这种说法会让顾客感到被动，受人支配。如果换个说法“您看这款剃须刀外观时尚、功能全面，您喜欢吗？”以询问的语气对顾客的意愿表示尊重，顾客往往会欣然接受。
4、拒绝时，先以对不起抱歉，再以请求型解释：
例如：不能接受顾客的打折要求时，说“不能打折”或“不能再便宜了”会让顾客感到被强烈的拒绝。如果换个说法“实在抱歉，我们的价格是全国统一的，明码实价，这已经是最优惠的价格了，请原谅不能打折”，顾客会比较容易接受。
5、不下断语，让顾客自己判断做决定：
例如：向顾客推荐产品时说“我觉得这款剃须刀非常好，也比较符合您的气质，您感觉呢？”，这样的话容易让顾客下决心，表面是让顾客自己判断决定，实际却起到了引导顾客购买的作用。如果直接说“这款挺好，您就买这款吧”，反而会引起顾客的逆反心理，感到自己是被迫的，如果购买了感觉是在任人摆布。
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