人性化服务简介(ppt 14页)
所属分类:营销知识
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只有顾客愿意购买公司产品,公司才有源源不断的收入,才能支付员工更高的薪水。
衡量优质服务的标准
1.标准的流程
2.感情的投入
四种类型的服务:
1.标准化,但不人性化
2.不标准化,但人性化
3.既不标准化,也不人性化
4.既标准化又人性化.
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