服务意识培训教程(ppt 32页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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服务意识培训教程目录：
一、 客人的期望
二、 服务的六要素
三、 做一个优秀的服务员需要运用的技巧
四、 优质的服务三方受益
五、 员工细分化管理
六、 员工发展所必备的条件
七、 容易在竞争中被淘汰的四种员工
服务意识培训教程内容提要：
20%员工细分化管理的“分水岭”
不仅要使他们的成绩和能力在自己公司内部是一流的，
而且要研究如何将其提高到同行最高水平。
2、如何将他们好的做法或诀窍进行整理，以使得其他员工也能够
运用起来。
3、不只是研究如何使他们发挥最大的作用，还要以令他们不跳槽
到其它公司，一直留在本公司工作为目标。
60%工作表现一般的员工，对于他们要加大培训力度，并进行适当的指导，以使他们赶上20%工作表现出色的员工。
20%工作表现不好的员工，即使进行培训，通常也不能期望他们在能力和成绩方面有很大的提高。如果是这样一来就应该尽快将他们解雇。
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