服务营销学导论简介(ppt 37页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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服务营销学导论简介目录：
一、 引言
二、 什么是服务
三、 市场实体排列表
四、 分子模型
五、 服务感受
六、 服务感受的分解：服务生产模型
七、 为什么要研究服务
八、 两种管理模式的比较
服务营销学导论简介内容提要：
全球服务时代的到来
服务行业在经济和劳动力的统计数字中占主要份额
顾客更多地参与企业的战略性服务决策
产品越来越变得市场导向，并对市场需求的变动做出更迅速的反应
在服务提交中帮助顾客和员工的技术得到发展
员工具有更大的自主权，针对顾客的请求开发出定制化的解决方案，并在现场以最方便的方式解决顾客的抱怨
出现了新的服务业以及绝对必要的服务，其中，产品的无形方面正在成为区别市场中不同产品的主要特征
要提供纯粹商品或纯粹服务的例子很困难
商品：一个物品、装置或事物
服务：一种需要、努力和操作
产品：既可能是商品，也可能是服务
服务与商品直接的基本差别就是无形性的特征——缺乏物质实体
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