服务式营销实用培训教程(ppt 34页)
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一、售前服务
二、售中服务
三、售后服务
服务式营销实用培训教程内容提要:
是职业成就和个人成功的关键。服务技巧的养成和投入将会带来巨大的经济效益。
流失顾客意味着失业:
吸引一个新顾客的成本(单单广告和促销的开支)
比留住一位现有顾客要高出
5——6倍。
创造终身顾客:
真正的顾客忠诚是一种整体满意所产生的作用、
一种强化关系的意愿、
一种重复购买并乐意向他人推荐的行为
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