顾客服务培训教程(ppt 49页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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顾客服务培训教程目录：
一、 什么是服务
二、 为什么我们要有服务意识
三、 好的服务会给我们带来什么?
四、 购买心理分析
五、 购买心理
六、 服务的关键因素
七、 什么是服务？
八、 服务作为一种精神产品的特点
九、 服务这种精神产品包含的主要内容
十、 超市对客服务的主要内容
十一、 顾客永远是对的吗？
十二、 评判服务水平的唯一标准
十三、 超市服务三大要素
十四、 超市常见服务问答
十五、 百姓家园服务规范用语:
十六、 明确顾客抱怨产生的原因
十七、 处理的态度：
十八、 顾客投诉处理步骤和原则
十九、 顾客投诉的处理方式
顾客服务培训教程内容提要：
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要
社会发展趋势.
消费者心里需求发生改变.
经济体制的变革.（计划经济---市场经济）.
竞争带来的（所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。）
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