《服务营销》教学课件(ppt 45页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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《服务营销》教学课件目录：
第一节、服务与服务业
第二节、服务营销的演进
第三节、服务体系及其营销体系
第四节、服务营销管理过程
第五节、服务营销组合
《服务营销》教学课件内容提要：
服务的定义
美国市场营销学会最先给服务下定义：“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
服务的特征
不可感知性（无形性）。不可感知性是服务最明显的特征，也是最基本的。
不可分离性
差异性（异质性）
不可储存性
缺乏所有权（易逝性）
国际标准化组织制定的服务业的分类：
接待服务、交通与通讯、健康服务、维修服务、公共事业、贸易、金融、专业服务、行政管理、技术服务、采购服务、科学服务。
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