顾客服务技巧知识要点(ppt 14)

资料简介：

一、等待时机                  
二、耐心劝说
三、初步接触                  
四、销售卖点
五、商品提示                  
六、促单成交
七、善于辩析                  
八、收款包装
九、友善说明                  
十、亲情送客

打招呼：语气的“二轻”，轻柔不造作，轻声不低沉。
定睛注视：真诚的热切目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。
接近顾客：主动，不要有笼络冷落的感觉。
询问要求（希望、喜欢）：耐心、细致，循循善诱，友善引导。
商品介绍与演示：针对性地说明、讲解、寻找购买点。
商品成交：耐心、细心，收款、包装。
行礼：感谢，目送顾客离开，欢迎再来

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